2010년, 국내에서 세계 최초의 배달 어플리케이션 ‘배달통’이 탄생했다.
같은 해에 ‘배달의민족’과 2년 뒤 ‘요기요’ 등이 뛰어들면서 음식 배달 산업의
시장은 엄청난 성장세를 보였다.

하지만 시장을 개척했던 선두주자들의 위치가 예전만 하지 못하다.

엄청난 자금력과 추진력을 갖춘 ‘쿠팡이츠’의 등장과 함께
‘위메프오’, ‘티몬’ 등의 새로운 어플리케이션들이 상위권 자리를 위협하고 있다.

10년 동안 부동의 1위 자리를 지켜온 ‘배달의민족’을 위협하게 되는 요소는
무엇이 있는지, ‘배달의민족’ 플랫폼의 이슈사항과 그에 따른 세부적인
인식의 변화를 파악하려 한다.

본 보고서는 시장 통계자료를 기반으로 시장의 흐름 변화를 파악한 후,
구글 플레이스토어와 앱 스토어에 작성된 소비자들의 리뷰 데이터를 수집하여
분석에 활용하였으며,
분석은 크게 정형 데이터(평점)과 비정형 데이터(리뷰)로 진행하였다.

통계 기반의 검증을 통하여 평점 데이터를 분석,
다양한 text-mining 기법을 활용하여 리뷰 데이터를 분석하여
평점만으로 알 수 없는 소비자들의 인식을 파악하고자 작성하였다.